De klachtenprocedure geeft de klager een middel iets te ondernemen tegen het doen of nalaten van TIGRA of één van haar medewerkers. Een klacht kan tevens betrekking hebben op derden die in opdracht van TIGRA werkzaamheden ten behoeve van cliënten van TIGRA hebben verricht.
2.1 Doelstelling van de klachtenprocedure:
3.1 Een klager wendt zich bij voorkeur tot de vestiging of medewerker op wie de klacht betrekking heeft om te trachten op deze wijze tot een oplossing te komen.
3.2 Indien de klager van mening is dat het niet mogelijk is om tot een oplossing te komen met de vestiging of medewerker, kan de klager zijn klacht schriftelijk indienen bij TIGRA Beheer en in kopie bij de betreffende TIGRA vestiging.
3.3 Een klacht moet ten minste aan de volgende eisen voldoen:
3.5 Van behandeling van de klacht kan worden afgezien indien meer dan een jaar is verstreken voordat de klacht is ingediend.
4.1 Wanneer er een klacht bij een vestiging ingediend is, dan stelt de betreffende vestiging TIGRA Beheer op de hoogte.
4.2 Wanneer een schriftelijke klacht binnen komt bij TIGRA Beheer, dan zal naar de indiener van de klacht binnen twee werkdagen een schriftelijk ontvangst bevestiging gestuurd worden. Tevens wordt er contact opgenomen met de betreffende vestiging en medewerker.
5.1 De TIGRA vestiging of medewerker verplicht zich om, wanneer de klager hierom verzoekt, op zo’n kort mogelijke termijn de klacht te bespreken en tot een oplossing te komen.
5.4 Indien de afhandeling van de klacht langer gaat duren dan de gestelde termijn, zal de klager daar binnen vier weken na indiening van de klacht, schriftelijk of mondeling van op de hoogte gesteld worden.
5.5 Heeft een klacht betrekking op een aangelegenheid van een vestiging, dan zal de betreffende vestiging of vestigingsmanager de klacht behandelen. TIGRA Beheer heeft een bemiddelende rol in de behandeling van de klacht.
Heeft de klacht betrekking op een aangelegenheid van een afdeling van TIGRA Beheer, dan is de directie van TIGRA Beheer bevoegd om de klacht af te handelen.
6.1 De klager kan op verzoek de op de zaak betrekking hebbende stukken inzien.
6.2 De klager wordt in de gelegenheid gesteld om zijn/haar standpunt mondeling toe te lichten. Dit gesprek zal gehouden worden samen met de betreffende vestiging of medewerker waartegen de klacht is gericht, en een derde persoon van de vestiging of TIGRA Beheer. Hiervan wordt een verslag gemaakt, dat door alle aanwezige partijen moet zijn ondertekend, en een kopie zal naar TIGRA Beheer gestuurd worden.
6.3 Degene op wie de klacht van toepassing is, wordt in de gelegenheid gesteld zijn/haar standpunt mondeling toe te lichten. Dit zal ook in bovengenoemd verslag komen te staan.
6.4 TIGRA Beheer beoordeelt het verslag en zal aanbevelingen doen aan betreffende vestiging of medewerker waarover geklaagd is, en indien van toepassing wordt de opdrachtgever/verwijzer (Arbodienst, verzekeraar, tussenpersoon) op de hoogte gebracht van de genomen maatregelen.
7.1 De klachtenprocedure is afgerond wanneer de aanbeveling en/of genomen maatregelen afdoende zijn om klachten in de toekomst hierover te voorkomen.
7.2 De klager te kennen heeft gegeven af te zien van verdere klachtbehandeling volgens dit reglement.
